Disintermediazione turistica: le promozioni indipendenti dalle OTA

I proprietari o i manager di un hotel puntano tutti alla disintermediazione, e se sei il gestore di una struttura ricettiva lo sai molto bene. La disintermediazione turistica è uno degli obiettivi fondamentali per ottimizzare gli investimenti e non perdere fatturato importante, come ad esempio può accadere se ci si affida unicamente alle OTA. La percentuale di commissione delle OTA infatti, è variabile, ma in genere copre un range che va dal 15% al 25%, che ovviamente viene perso dalla struttura. È per questo che tutti i gestori dovrebbero puntare a una strategia di disintermediazione turistica. Ti spieghiamo subito come.

Prenotazioni tramite OTA: vantaggi e svantaggi per il tuo business

Le OTA ( o Online Travel Agencies) sono portali turistici che permettono alle strutture di proporre la propria offerta. Attraverso le OTA, le persone possono cercare e confrontare diverse opzioni e prenotare e pagare con facilità..

Possono essere un ottimo strumento per dare visibilità a una struttura ricettiva, offrendo anche sconti e promozioni. Ma, come accennato, ogni volta che entra una prenotazione una percentuale viene incassata proprio dall’OTA.

Inoltre, spesso le OTA hanno il coltello dalla parte del manico, negoziando tariffe speciali con gli hotel e stabilendo le condizioni delle promozioni. Ovviamente, la gestione delle promozioni e delle tariffe indipendenti può variare da struttura a struttura e dipende dalla politica e dalla strategia di vendita dell'hotel. Alcuni alberghi ad esempio possono offrire promozioni esclusive solo attraverso il proprio booking engine per incentivare le prenotazioni dirette, mentre altri possono scegliere di partecipare alle promozioni delle OTA per aumentare la visibilità.

Ma in generale gli hotel, i B&B e gli ostelli dovrebbero valutare attentamente opportunità e costi associati alle OTA, tenendo conto delle commissioni e delle condizioni stabilite. Ed è proprio in quest’ottica che entra in gioco la disintermediazione turistica.

Cos’è la disintermediazione turistica

La "disintermediazione turistica" si riferisce all'eliminazione o alla riduzione degli intermediari tradizionali nel settore turistico, come OTA e agenzie di viaggio. Grazie alle piattaforme online, i consumatori possono prenotare direttamente senza l'intermediazione di agenti di alcun tipo. Comodissimo, no?

Se per i consumatori l’avvento di internet ha offerto numerosi vantaggi, per i gestori ha creato nuove sfide (ma anche nuove opportunità).

I vantaggi della disintermediazione

Vantaggi per i consumatori:

Maggiore accesso alle offerte
Maggiore possibilità di comparare prezzi
Opportunità di consultare recensioni, foto e descrizioni
Possibilità di personalizzare il proprio viaggio, selezionando e combinando direttamente i servizi turistici che meglio si adattano alle proprie esigenze

Vantaggi per gli operatori turistici:

Riduzione dei costi operativi tagliando i costi degli intermediari tradizionali (come, appunto, le OTA)
Maggiore controllo sulle relazioni con i clienti
Possibilità di stabilire una relazione diretta con i propri clienti
Opportunità di raccogliere dati e feedback per migliorare i servizi
Maggior visibilità (ad esempio attraverso l’uso di own media)
Possibilità di offrire prezzi più concorrenziali rispetto ai competitor, proprio per il risparmio sui costi operativi
Pianificazione di strategie di Lead Generation
Nuove opportunità nel remarketing per rintracciare gli utenti che hanno visitato il tuo sito web

Come disintermediare dalle OTA (e aumentare il fatturato)

Per disintermediare dalle OTA (Online Travel Agencies), è possibile adottare alcune semplici strategie:

Sviluppare un sito web e una piattaforma di prenotazione online: crea un sito web professionale e intuitivo per la tua attività turistica, che consenta ai clienti di prenotare direttamente i servizi che offri.
Rendi semplice il processo di prenotazione grazie a un buon Booking Engine (Non sai di cosa si tratta? Dà un’occhiata)
Racconta la tua vision e cosa contraddistingue la tua struttura dalle altre (comunica anche attraverso gli scatti!)
Per ogni unità, riporta le informazioni in modo completo per supportare l’utente durante la decisione
Fa in modo che il sito sia rapido (sapevi che il 40% degli utenti abbandona la pagina se non si carica entro tre secondi?)
Investi nel marketing digitale aumentando la tua visibilità tramite SEM, SEO (anche locale) e social media e organizza campagne di email marketing
Offri incentivi ai clienti per incentivare la prenotazione diretta tramite sconti esclusivi, pacchetti personalizzati e programmi di fedeltà.
Incentiva il passaparola curando l’esperienza cliente
Gestisci reclami e recensioni negative in modo professionale
Crea partnership locali con aziende e servizi turistici per creare pacchetti o offerte combinate

Conclusioni

La disintermediazione turistica non è così facile per la grande reputazione che hanno i consumatori delle OTA, ma non è impossibile! Se la disintermediazione turistica richiede tempo e sforzo, può diventare un grande vantaggio soprattutto per le piccole strutture che vogliono centralizzare la gestione delle prenotazioni. Con gli strumenti giusti, come quelli di Ciaobooking, il gioco si fa meno duro. Valuta con noi una strategia di business significativa per raggiungere i tuoi obiettivi di Revenue Management!