Case Study: GesTuris und die Einführung von CiaoBooking im Property Management

In den letzten zwölf Monaten war CiaoBooking das wichtigste Werkzeug von GesTuris für die operative Verwaltung im Bereich Property Management.

Aber wie lief es konkret? Fragen wir direkt nach.

Hallo! Erzähl uns: Wie sah dein Unternehmen aus, bevor ihr CiaoBooking genutzt habt? Mit welchen Herausforderungen hattet ihr zu kämpfen?

Hallo! Tatsächlich haben wir unser Unternehmen von Anfang an mit CiaoBooking aufgebaut – um gleich zu Beginn die typischen Ineffizienzen einer manuellen Buchungsverwaltung zu vermeiden.

Meine frühere Tätigkeit als Berater für Beherbergungsbetriebe, die andere Plattformen nutzten, hat mich in dieser Entscheidung bestärkt.

Welche Zielgruppe sprecht ihr an?
Wir richten uns an Gäste, die eine einfache Online-Buchung schätzen und einen schnellen, verlässlichen Service erwarten.

Nach welchen Funktionen habt ihr in CiaoBooking gesucht?
Wir wollten ein italienisches System, das intuitiv und modular ist – mit Funktionen zur Verwaltung von Buchungen, Zahlungen und automatischen Erinnerungen. Außerdem sollte es die speziellen Anforderungen der italienischen Steuerverwaltung erfüllen.

Wie habt ihr euch für das richtige Tool entschieden?
Nach einer sorgfältigen Bewertung von Kundenservice, Kosten, Funktionen und – vor allem – dem Team hinter dem Produkt haben wir uns für CiaoBooking entschieden.
Damals war es funktional noch nicht so weit wie heute, aber wir haben in Alberto und Marco eine enorme Einsatzbereitschaft gesehen, die das Produkt stark weiterentwickelt hat.

Welche Strategie habt ihr verfolgt?

Wir haben CiaoBooking von Anfang an in unsere Arbeitsweise integriert, unser Team schrittweise geschult und unsere Kunden über die neuen Prozesse informiert.

Welche Marketingmaßnahmen habt ihr zusätzlich zum Einsatz der Software umgesetzt?
Neben CiaoBooking haben wir Werbekampagnen gestartet und Sonderaktionen für Stammkunden sowie über direkte Buchungskanäle angeboten.

Welche Ergebnisse konntet ihr feststellen – und nach welcher Zeit?
Da wir nie mit einem anderen System gearbeitet haben, fehlt uns ein direkter Vergleich.
Ich bin jedoch überzeugt, dass ein Umstieg von einem weniger effizienten System auf CiaoBooking zu einem Anstieg der Online-Buchungen um ca. 25 % und zu einer Reduzierung von Fehlern um ca. 40 % führen kann.

Welche Fehler hättest du in deiner Wachstumsstrategie im Nachhinein vermeiden können?

In den ersten Jahren habe ich nur zwei Stunden täglich in den Unternehmensaufbau investiert, da ich gleichzeitig noch einen anderen Job hatte.
Im Rückblick hätte ich gern von Anfang an Vollzeit daran gearbeitet – aber damals waren weder das Tool noch unsere Prozesse dafür bereit.

Welche Ergebnisse habt ihr heute im Vergleich zum Start?

Heute profitieren wir von:

• einem effizienteren Buchungssystem
• höherer Gästezufriedenheit
• standardisierten Abläufen (noch im Ausbau)
• und einem allgemeinen Buchungszuwachs

Würdest du CiaoBooking weiterempfehlen? Auf einer Skala von 0 bis 10 – und warum?

Ich gebe CiaoBooking 8 von 10 Punkten.

Das System hat unsere Effizienz deutlich verbessert – auch wenn es noch Entwicklungspotenzial gibt.

Wie viel Zeit spart ihr pro Woche dank CiaoBooking?

Wir schätzen, dass wir durch die Automatisierung der Buchungs- und Gästekommunikation rund 10 Stunden pro Woche einsparen.

Welche neuen Funktionen würdest du dir für 2024 wünschen?

Wir würden uns freuen über:

• bessere Integration mit anderen Tools
• Funktionen mit künstlicher Intelligenz
• optimierte steuerliche Verwaltungsmöglichkeiten
• ein integriertes Controlling
• ein RMS-System, das Buchungstrends analysiert
• Nachrichtenfunktionen für Eigentümer:innen
• sowie integrierte Mentoring- und Beratungsangebote

Habt ihr bereits Schritte zur Disintermediation unternommen, oder gibt es da noch Luft nach oben?

In Florenz ist die Disintermediation ein zentrales Thema – aufgrund der Komplexität des städtischen Marktes.
Aktuell konzentrieren wir uns jedoch stärker auf:

• eine höhere Auslastung
• die Optimierung unseres Revenue Managements
• und die Steigerung der Produktivität

Wir sehen aber klar das Potenzial, das CiaoBooking bietet, um die Abhängigkeit von OTAs künftig zu reduzieren.

Fazit

Der Fall GesTuris zeigt, dass CiaoBooking einen echten Wendepunkt für die Kurzzeitvermietung darstellen kann.
Dank intuitiver und anpassbarer Funktionen können Gastgeber:innen sich auf das konzentrieren, was wirklich zählt: ihren Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten.

Das Gespräch mit Emanuele Papi macht deutlich, dass CiaoBooking nicht nur eine Software ist, sondern ein echter Partner für nachhaltiges Wachstum.
Zeitersparnis, weniger Fehler und mehr Buchungen – das sind nur einige der Vorteile, die die Plattform bietet.

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