Property management: come scalare con un network indipendente imparando dalle catene alberghiere

Mentre negli U.S.A. o in Asia continuano a crescere le grandi catene alberghiere, in Europa e in Italia la tendenza è più frammentata. Negli ultimi anni si è infatti registrato un boom dei piccoli gruppi alberghieri indipendenti, che per poter rendere scalabile la propria attività devono adottare una strategia globale di marketing per garantire alte performance. In questo articolo analizzeremo le opportunità per poter scalare il business del property management in modo innovativo e alternativo ispirandosi ai modelli più interessanti in ambito alberghiero.

Business scalabile: cosa significa

Con modelli di business scalabile si intende un tipo di business che non presenta particolari ostacoli alla crescita e anzi, può svilupparsi in maniera esponenziale e senza un incremento sostanziale dei costi. Un business scalabile prevede infatti che la sua struttura dei costi si mantenga stabile nel medio lungo periodo, per permettere un ROI (return on investment) maggiore a mano a mano che il business cresce.

Per fare ciò, è importante che i costi di gestione non varino al variare dei clienti acquisiti. Oltre al fatturato, infatti, deve crescere anche la marginalità.

Business e scalabilità, vantaggi e svantaggi

Quando si parla di scalabilità, si fa riferimento alla capacità delle aziende di avere una maggiore risposta di fronte ai picchi di attività e alla crescita del business. In particolare, adottare un modello economico scalabile significa assicurarsi diversi vantaggi, ma anche andare incontro a varie difficoltà.

VANTAGGI

Accesso alle economie di scala
Trasferimento di know-how
Accentramento dei servizi (amministrazione, legale, ecc)
Fidelizzazione della clientela
Disintermediazione dalle OTA
Maggiore potere contrattuale verso i terzi
Facilità nel reperire finanziamenti
Scambio di clienti
Maggiori capacità di attrarre capitali finanziatori

SVANTAGGI

Difficoltà nel creare uno standard comune
Difficoltà nel raggiungere un allineamento tecnologico
Complicazione nella gestione dei complaints
Target non sempre allineato

Business e scalabilità nel settore alberghiero: alcuni esempi

Mentre gli hotel tentano di rispondere alle aspettative dei clienti, dalla semplificazione delle transazioni alla richiesta di esperienze più immersive, il settore alberghiero sta cercando di capire come scalare il business attraverso nuove soluzioni smart in più sedi. In particolare, i marchi che oggi conosciamo hanno trovato il modo di creare esperienze di viaggio uniche per gli ospiti, sfruttando ciò che offre la scalabilità del business.

Il vantaggio che oggi hanno le catene alberghiere, infatti, è la scalabilità. In particolare, la possibilità di creare un network indipendente consente di dare vita a una casa madre che controlla quasi tutto, eliminando l’ostacolo dovuto alla gestione. Creare un brand, infatti, è la più grande difficoltà per i gestori indipendenti, che altrimenti si troverebbero da soli a dover affrontare i BIG del settore. In particolare, gli step per creare un progetto di network sono:

associarsi ad altri gestori per costruire un network riconoscibile. Creare connessioni tra gestori indipendenti accomunati da standard comuni (come possono essere caratteristiche similari, ad esempio la presenza nel centro storico, la tipologia di gestione o il concept estetico) è un modo di creare un network supervisionato da quello che poi diventa un brand indipendente.
sfruttare la tecnologia. Le nuove tecnologie garantiscono autonomia alle singole realtà indipendenti, che pur essendo unite da un unico strumento di gestione, come il Booking Engine, e collaborando tra loro attraverso logiche locali, fatturano in autonomia.
puntare al cliente diretto. Creando un network indipendente si taglia fuori l’intermediario, senza passare per le OTA. Grazie alla disintermediazione si alzano le prenotazioni dirette e di conseguenza aumenta la marginalità.

Conclusioni

Nel mercato di oggi, hotel e B&B sono costretti ad affrontare una serie di sfide, dall'aumento dei costi alla digitalizzazione fino alla necessità di rinnovare i sistemi tradizionali, ormai obsoleti. Le aspettative dei consumatori stanno spingendo i gestori di oggi ad offrire una maggiore velocità, convenienza e personalizzazione.

Alleato per questa transizione resta sempre la tecnologia, fondamentale per soddisfare le aspettative dei clienti. Grazie alle più avanzate API, Ciaobooking è tra le tecnologie più avanzate che racchiudono Channel Manager, PMS e Booking Engine. Prenota una demo gratuita