10 consigli (+1) per aumentare le prenotazioni dirette del tuo hotel

Vuoi aumentare le prenotazioni dirette del tuo hotel ma le OTA ti stanno mettendo i bastoni tra le ruote?

Nel settore alberghiero e dell’ospitalità in generale esiste un rapporto di odio e amore con le OTA come Booking o Expedia. Se è vero che questi strumenti aiutano ad avere visibilità internazionale, è anche vero che chiedono commissioni anche molto alte per il servizio di intermediazione che offrono. Per questo, per ottimizzare le entrate, l’ideale sarebbe ricevere il maggior numero di prenotazioni direttamente dal sito web ufficiale. Per farlo, però, va considerata la regola della parity rate, che prevede che le tariffe ufficiali dell’albergo devono essere allineate a quelle comunicate sulle OTA.

E quindi la faccenda si complica ulteriormente. Esistono davvero dei metodi per aumentare le prenotazioni di un albergo o di una struttura ricettiva tramite sito ufficiale?

Ovviamente sì, e prevedono alcuni trucchetti non troppo impegnativi. Continua a leggere per scoprire come fare!

Come aumentare le prenotazioni dirette dal sito del tuo hotel in 10 step

1. Rendi il tuo sito web navigabile e user friendly

Il sito web del tuo hotel o della tua struttura ricettiva è il tuo biglietto da visita. L’utente, una volta atterrato sulla homepage, deve avere già una panoramica precisa dell’offerta e di come navigare facilmente per ottenere le informazioni di cui ha bisogno. Il sito web deve essere dunque pensato per vendere e navigabile anche da mobile per aumentare le conversioni dirette. L’ideale sarebbe creare un sito dalla navigazione semplice (a proposito, hai già dato un’occhiata al nostro site builder pensato apposta per le strutture ricettive?) e un Booking Engine facile e immediato.

Molto importante è che siano chiari i pacchetti offerti e che siano presenti i contatti dell’albergo o della struttura su ogni pagina.

Ricapitolando, quindi: come ottimizzare il sito web del tuo hotel per fare in modo che aumentino le prenotazioni dirette?

sito responsive e semplice da navigare
sistema di prenotazione facile da usare
contenuti di qualità utili all’utente (ad esempio, guide su cose da vedere nella zona o di ristoranti imperdibili possono essere ottimi contenuti)
CTA e moduli pop up per generare nuovi lead

2. Rendi chiari i prezzi sul tuo sito

Come già detto, le tariffe sul sito devono essere sempre allineate a quelle delle OTA. Per rendere unica la tua offerta, però, puoi effettuare degli upgrade su una determinata camera, vendendola ad esempio allo stesso prezzo delle OTA ma aggiungendo dettagli in più nelle descrizioni (es: camera doppia vista lago). Altra opzione può essere di aumentare il margine di vendita in fase di prenotazione e di post-prenotazione attraverso offerte dirette mirare, oppure offrire servizi extra inclusi con la tariffa diretta mentre sono a pagamento sulle OTA.

3. Integra al tuo sito web un buon booking engine

Per aumentare le conversioni dirette dal sito del tuo hotel, avere un buon booking engine è la base. Questo strumento consente di effettuare prenotazioni dirette all’interno del sito web della struttura. Si tratta di uno strumento essenziale, soprattutto considerato che, secondo una ricerca pubblicata dell’International Journal of Business, l’efficacia dei processi di prenotazione del sito web dell'hotel fanno crescere la fiducia del cliente e facilitano la propensione all’acquisto. Il booking engine deve essere quindi integrato correttamente e non deve sembrare qualcosa di “esterno al sito web”.

Quali sono i vantaggi dell’usare un booking engine?

Velocizza ed automatizza le prenotazioni, dando la possibilità a un utente di non passare da un receptionist;
Permette di integrare form di contatto, in cui è possibile per i potenziali ospiti richiedere un preventivo. Inoltre, è un ottimo modo per raccogliere contatti diretti.
Permette di selezionare il periodo di soggiorno e la tipologia di trattamento (pernottamento e colazione, mezza pensione, pensione completa)
Permette di gestire gli Up-Selling e Cross-Selling, aumentando gli ingressi attraverso offerte funzionali a convincere i clienti ad aggiungere ulteriori prodotti al carrello, complementari a quelli già acquistati o di una versione superiore (es: si può proporre la vendita di una camera con bagno in camera rispetto a una senza, oppure proporre la colazione inclusa).

4. Creare un blog per intercettare nuovi ospiti

Per aumentare le vendite dirette dal sito dell’hotel, il blog è uno strumento fondamentale per due motivi:

Consente di rispondere alle domande dirette dei potenziali clienti, che possono quindi sapere di eventuali eventi nella zona e di nuove offerte della struttura ricettiva. Ad esempio, puoi implementare un articolo o addirittura una sezione del sito “Cosa fare nei dintorni” inserendo attività, luoghi consigliati e pacchetti con prezzi agevolati per gli ospiti.
Se prodotti in ottica SEO, gli articoli del blog permettono di farti trovare in modo organico direttamente da Google e da altri motori di ricerca. Migliori saranno i contenuti, più alta sarà la possibilità che il traffico del sito aumenti.

Insomma, con il tuo blog avrai a portata di mano un’arma a doppio taglio che ti consentirà di attirare nuovi clienti e aumentare le prenotazioni dirette!

5. Sfrutta al meglio il Channel Manager

Il Channel Manager permette di avere una panoramica unificata delle prenotazioni ricevute direttamente sul sito della struttura alberghiera, ma anche di quelle provenienti dalle OTA. Con il Channel Manager di Ciaobooking hai le tecnologie più aggiornate per gestire tutti i canali di distribuzione online, permettendo di sviluppare strategie di distribuzione indipendenti. Un channel Manager ad esempio, permette di risparmiare tempo nel gestire le prenotazioni e le offerte pubblicate sulle OTA. Provare per credere.

6. Comunica offerte personalizzate attraverso l’email marketing

Sapevi che circa il 75% degli utenti controlla la casella di posta elettronica quotidianamente per trovare sconti interessanti? È per questo che per aumentare le prenotazioni dirette dovresti puntare all’email marketing. Sfrutta il tuo database di clienti e raccogli nuovi contatti attraverso i form di raccolta contatti sul tuo sito web. Attraverso l’email marketing potrai comunicare direttamente al cliente:

offerte personalizzate (ad esempio, in occasione del compleanno)
mostrare nuove offerte e promozioni dell’hotel per agganciare i clienti e farli tornare
Creare una mail di benvenuto da inviare prima del check-in con regole e consigli della struttura
Fare richiesta di recensioni agli ospiti che hanno già fatto il check-out

Con la messaggistica istantanea di Ciaobooking puoi inoltre personalizzare le email rispettando l’identità del tuo brand.

Sapevi che molti turisti oggi cercano luoghi e strutture soprattutto tramite i social network? Promuovi il tuo hotel attraverso social ad alto impatto visivo, come Instagram e TikTok, pubblicando contenuti che valorizzino i punti di forza della tua struttura e della zona. Altro modo per sfruttare i social può essere quello di fare ricorso all’influencer marketing, anche micro e specializzati in viaggi, ad esempio invitandoli nella tua struttura in cambio di visibilità. Oppure, crea una promozione speciale per i loro followers per prenotare attraverso il sito del tuo hotel.

8. Gioca con upselling e cross selling

Una buona strategia nei periodi di bassa pressione di domanda è quella di non mettere online sulle OTA tutte le tipologie di promozione. In questo modo, in seguito all’avvenuta prenotazione su un’OTA, potrai proporre direttamente via mail una tipologia di camera superiore facendo pagare la differenza, comunicando inoltre servizi extra e sconti vantaggiosi.

9. Attrai nuovi clienti con programmi fedeltà

Utilizzare il CRM permette di segmentare il pubblico, così da inviare una newsletter a tutti i clienti che negli ultimi anni sono venuti con offerte speciali per soggiornare in un periodo di bassa stagione. L’ideale potrebbe essere differenziare le offerte business da quelle turistiche, sviluppando così un programma fedeltà ad hoc per ogni segmento.

Nel programma fedeltà dovrai includere vantaggi concreti come sconti sulle prenotazioni successive, servizi inclusi, omaggi e regali di benvenuto. Inoltre, ricorda sempre di pubblicizzare i vantaggi riservati a clienti vecchi e nuovi che si iscrivono al tuo programma fedeltà. E non dimenticare di renderli ambassador, riservando sconti o omaggi agli amici che portano!

10. Metti in mostra le recensioni

Quante volte ci siamo lasciati convincere dalla qualità delle recensioni sotto una struttura per decidere? Con tutta l’offerta che c’è, gli utenti sono saturi di proposte tutte simili. Le recensioni in questo caso hanno un impatto enorme, perché consentono ai possibili clienti di conoscere l’opinione di altri utenti paganti. Così come Booking ed Expedia sfruttano le recensioni, fallo anche tu. Non permettere che gli utenti escano dal tuo sito per trovare altre opinioni. Crea sul tuo sito web una sezione dedicata alle recensioni e incentiva i clienti a lasciare la loro opinione, magari offrendo in cambio un piccolo sconto.

Come incrementare le prenotazioni dirette dal sito web quindi?

Se sei arrivato fin qui, avrai capito che i modi per incrementare le prenotazioni dirette dal sito sono moltissimi e tutti facilmente applicabili. Ma da dove partire? Ovviamente dal gestionale! Avere un gestionale di qualità integrato di Booking engine, PMS e Channel Manager consente di avere una panoramica completa di tutte le prenotazioni, aiutandoti a mettere a punto una strategia di vendita perfetta per ricevere prenotazioni dirette sul tuo sito web e per personalizzare le offerte. Rivolgiti a Ciaobooking per dare il primo passo verso il successo della tua attività.